1. Politique de livraison

Modalités de conditionnement et d’accès

• Modes de conditionnement : Notre bois de chauffage est fourni en vrac, sur palette, en carton ou en filet (sac).
• Accès au lieu de livraison : Le client s’engage à garantir que le lieu de déchargement présente des conditions d’accessibilité adéquates et sécurisées pour des véhicules lourds ou des utilitaires de livraison.
• Conditions par type de conditionnement :
  • En vrac : Le déchargement s’effectue par bennage du camion au point le plus proche et le plus sûr possible. Notre entreprise n’effectue pas le rangement manuel du bois.
  • Palettes, cartons et filets : La livraison est effectuée jusqu’à la limite où le transpalette manuel ou le véhicule peut circuler de manière sécurisée (surfaces planes, pavées/goudronnées et sans marches).
• Délais et réception de la marchandise
  • Délais de livraison : Les commandes sont livrées dans un délai maximum d’une semaine (7 jours ouvrés) après la confirmation du paiement. La date et le créneau horaire seront planifiés à l’avance avec le client.
  • Présence obligatoire : La présence du client ou d’un représentant majeur est obligatoire pour réceptionner la marchandise et signer le bon de livraison.
  • Vérification immédiate : Le client doit vérifier l’état général de la marchandise, la conformité du volume/poids et le conditionnement au moment exact de la livraison, avant le départ du chauffeur.
  • Réclamations à la livraison : Toute anomalie visible (bois excessivement humide par rapport au contrat, erreur d’essence de bois ou quantité incorrecte) doit être expressément consignée par écrit sur le bon de livraison du transporteur.

2. Droit de rétractation et remboursements

Droit de rétractation (Décret-loi nº 24/2014)

• Délai de 14 jours : Pour les achats effectués en ligne ou à distance, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires, à compter du jour suivant la réception des biens, pour se rétracter sans avoir à justifier de motif.
• Conditions impératives de retour : En raison de la nature du produit, le droit de retour est accepté uniquement si le bois n’a pas été utilisé, brûlé, mouillé ou mélangé avec d’autres stocks du client.
  • Bois en palettes, cartons ou filets : Ils doivent être retournés intacts, dans leur emballage d’origine, sans rupture des sangles ou des filets.
  • Bois en vrac : Le client ne pourra activer la rétractation que si le bois peut être récupéré dans son intégralité, exactement dans le même état que lors du déchargement.
  • Frais de retour : En cas de rétractation, les frais de collecte et de transport de retour sont intégralement à la charge du client, comme le stipule la loi portugaise. Les frais de transport initiaux ne sont pas remboursables.
  • Annulations et échecs de livraison
  • Annulation préalable : Le client peut annuler sa commande sans aucun frais jusqu’à 48 heures avant la date prévue pour la livraison.
  • Absence du client : Si la livraison ne peut être effectuée pour des raisons imputables au client (absence au lieu convenu, manque d’espace pour le déchargement, accès impossibles non communiqués), le montant des frais de transport du déplacement sera facturé au client ou déduit du remboursement.